一次良好的購(gòu)物體驗(yàn)取決于好的產(chǎn)品質(zhì)量與熱情的客服人員，無(wú)論是個(gè)人消費(fèi)，還是公司采購(gòu)隔熱針刺無(wú)紡布，都與這兩者息息相關(guān)。客戶在選擇供應(yīng)商的時(shí)候，不會(huì)完全取決于價(jià)格問(wèn)題，價(jià)格并不足以支撐整個(gè)采購(gòu)過(guò)程。

月初時(shí)客服小志接到一位來(lái)自湖南繆先生的電話，問(wèn)有沒(méi)有3mm厚250g的隔熱針刺無(wú)紡布，小志見(jiàn)客戶能夠給出具體的規(guī)格，就問(wèn)是不是之前拿過(guò)這種貨？繆先生說(shuō)之前是在本地的家工廠拿的貨，產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)越來(lái)越差，每次發(fā)信息或打電話過(guò)去，半天也無(wú)人回應(yīng)，承諾做到的事情，遲遲不兌現(xiàn)，合作越來(lái)越不愉快，索性就換供應(yīng)商了。

供應(yīng)商無(wú)法做到快速響應(yīng)的原因，一是公司實(shí)力不夠，產(chǎn)品質(zhì)量與生產(chǎn)規(guī)模不足以支撐當(dāng)初承諾的質(zhì)量與交期，因而不敢回應(yīng)客戶；二是客服人員不足，沒(méi)有足夠的人手去跟單，一人身兼多職，無(wú)法24小時(shí)服務(wù)客戶。

智成纖維有3條隔熱針刺無(wú)紡布自動(dòng)化產(chǎn)線，30多名員工，產(chǎn)能高，人手足，24小時(shí)在線，可以做到24小時(shí)為客戶服務(wù)，質(zhì)量問(wèn)題包退換，解決客戶的后顧之憂。繆先生了解完這些，經(jīng)過(guò)打樣，寄樣，很快就與智成纖維達(dá)成了合作。