相信不少無膠棉廠家在接到客戶的訂單之后，因?yàn)闆]有滿足客戶的需求、或價(jià)格太高，又或者諸多因素的影響，引發(fā)客戶抱怨。這其中除了產(chǎn)品問題，主要緣由還是無膠棉廠家服務(wù)過程中讓客戶心生不悅了，所以好服務(wù)也是客戶不會(huì)抱怨的敲門磚。

無膠棉廠家業(yè)務(wù)吳經(jīng)理就一直秉承服務(wù)好每個(gè)客戶的理念，讓客戶在合作過程中心曠神怡。就拿上個(gè)禮拜業(yè)務(wù)吳經(jīng)理與客戶發(fā)生一事之說，電商部小志將一個(gè)詢盤交給了吳經(jīng)理，通過致電聯(lián)系得知，客戶需要無膠棉，用作高檔床上用品填充，要求非常高。了解到要求后，吳經(jīng)理仔細(xì)換算了價(jià)格，把價(jià)格報(bào)給客戶后，卻迎來了好一陣抱怨。客戶是沈陽(yáng)的，說在當(dāng)?shù)嘏l(fā)無膠棉都要比這邊便宜得多，而且還不用等那么久，客戶堅(jiān)持認(rèn)為是吳經(jīng)理是在欺騙他。

吳經(jīng)理耐心聽完客戶抱怨之后，和客戶說“先生是這樣的，我們是無膠棉生產(chǎn)廠家，統(tǒng)一定制直銷的，品質(zhì)您盡管放心。因?yàn)榇嬖诓煌赜虿町悾芾斫?jīng)營(yíng)模式不同，價(jià)格也會(huì)有存在一定的相差，但不會(huì)太大，相信這個(gè)您也有所了解。另外，您需要的功能型無膠棉我們是可以做到的，但您所說的要求如果要達(dá)到，成本是會(huì)有點(diǎn)高，所以我的報(bào)價(jià)也是合理的。另外，在售后服務(wù)上您盡管放心，我們有團(tuán)隊(duì)全程跟蹤，各種信息都會(huì)反饋及時(shí)。而且，我們也不會(huì)隨意銷售，產(chǎn)品都是經(jīng)過確認(rèn)樣品之后才開始生產(chǎn)的，明天就給您安排打樣寄樣，您到時(shí)試用看可以嗎？”就這樣，客戶停下抱怨，回復(fù)了等樣品確認(rèn)，幾天后，客戶致電聯(lián)系說，這就是他想要的無膠棉，并且立馬下了訂單。

無膠棉廠家知道，一個(gè)不滿意的客戶傳播負(fù)面影響的效應(yīng)是不可小覷的，但面對(duì)抱怨的客戶不論是業(yè)務(wù)吳經(jīng)理，無膠棉廠家整個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)做出有效的對(duì)應(yīng)解決，將負(fù)面影響降低。服務(wù)好客戶，是無膠棉廠家團(tuán)隊(duì)所值得探討和實(shí)踐的。

智成纖維制品有限公司是一家有優(yōu)秀服務(wù)的無膠棉廠家，服務(wù)好客戶，讓客戶不抱怨，客戶心悅誠(chéng)服與智成纖維合作，是無膠棉廠家智成纖維團(tuán)隊(duì)探討和實(shí)踐的。